FOIRE AUX QUESTIONS

Nous livrons quotidiennement dans toute la Wallonie. En fonction de votre localisation et de votre besoin, nous pouvons organiser la livraison à votre domicile ou sur chantier, en accord avec votre disponibilité.

Si vous résidez dans la zone de chalandise définie par EASY Energy, nous vous garantissons un service rapide et efficace. Pour savoir si votre commune est couverte, vous pouvez nous contacter ou vérifier directement sur notre site.

Nous sommes totalement transparents envers vous pour le prix des pellets. Nos prix sont clairement affichés et calculés en fonction de la quantité commandée et du mode de livraison. Vous ne risquez pas d’avoir une mauvaise surprise lors de la facturation de vos pellets. EASY Energy prône la relation de confiance avec ses clients.

Le délai est variable selon le type de livraison. Si vous souhaitez une livraison personnelle, nous sommes capables de vous livrer dans les jours qui suivent. Si vous souhaitez une livraison groupée, vous devez choisir un jour en commun avec votre voisinage.

Le délai est variable selon le type de livraison. Si vous souhaitez une livraison personnelle, nous sommes capables de vous livrer dans les jours qui suivent. Si vous souhaitez une livraison groupée, vous devez choisir un jour en commun avec votre voisinage.

Votre consommation de mazout et, par conséquent, la quantité commandée dépend de plusieurs facteurs tels que la qualité énergétique de votre habitation ou de vos habitudes. Si vous n’avez aucune idée de la quantité dont vous avez besoin, pensez à installer une sonde intelligente au sein de votre citerne ! Elle vous indiquera, à tout moment, la quantité exacte de combustible restant et vous permettra dès lors d'optimiser vos commandes.

Chez EASY Energy, aucune quantité minimale n’est imposée : nous livrons dès que vous en avez besoin, même pour de petites quantités. Toutefois, pour optimiser votre budget, sachez que les tarifs sont dégressifs : plus vous commandez de mazout, plus le prix au litre diminue. Il est donc souvent plus avantageux d’anticiper et de regrouper vos besoins.

Chez EASY Energy, nous faisons tout pour réduire au maximum votre facture d’énergie, tout en vous garantissant un service de qualité. Voici quelques astuces pour commander du mazout à un tarif plus avantageux :

• Souscrivez un contrat d'approvisionnement
• Intégrez ou créez un groupage
• Commandez en plus grande quantité

Oui, en cas de panne, nous proposons un service de dépannage express sous 24h, afin de vous livrer rapidement et de rétablir votre confort. Ce service est accessible moyennant un supplément de 25 €. Pour en bénéficier, il vous suffit de suivre les étapes indiquées via ce lien :

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Commandez !

Oui, en cas de panne, nous proposons un service de dépannage express sous 24h, afin de vous livrer rapidement et de rétablir votre confort. Ce service est accessible moyennant un supplément de 25 €. Pour en bénéficier, il vous suffit de suivre les étapes indiquées via ce lien :

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Commandez !

Notre agenda étant interactif, vous pouvez choisir vous-même quand vous souhaitez être livré !

Chez EASY Energy, nous vous proposons des pellets PREMIUM 100 % naturels, issus de bois non traité et compressé, de la marque TotalEnergies.

Pour le vérifier, il vous suffit de suivre ce lien et d’indiquer votre localité. En quelques secondes, vous saurez si votre adresse est couverte par notre service de livraison de mazout.

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Commandez !

Lorsque vous achetez du mazout sur notre site web, vous pouvez choisir le créneau qui vous convient le mieux :

• Le matin, entre 7h et 13h
• L’après-midi, entre 12h et 17h

Et pour vous éviter d’attendre inutilement, notre livreur vous envoie un SMS 30 minutes avant son arrivée, afin que vous puissiez vous organiser en toute tranquillité.

Vous recevrez un SMS 30 minutes avant la livraison pour vous prévenir que le chauffeur est en route vers votre habitation.

Votre présence n’est pas obligatoire lors de la livraison, à condition que votre citerne soit accessible depuis l’extérieur. Il vous suffit d’avoir effectué le paiement à l’avance, soit par virement bancaire, soit directement via notre site internet.

Pas du tout ! Grâce à notre système de commande en ligne, vous êtes informé en temps réel. Vous recevez un SMS 30 minutes avant l’arrivée de notre livreur, ce qui vous permet de vaquer à vos occupations sans devoir rester chez vous toute la journée.

Pas du tout ! Nos camions de livraison sont spécialement équipés pour faire face à ce type de situation. Grâce à un tuyau de 60 mètres de long, nous pouvons facilement atteindre des citernes situées en retrait, dans un garage ou même à l’arrière de votre habitation.

Bien sûr, EASY Energy vous permet de programmer des livraisons récurrentes automatiques facilement et directement via notre site web. (...expliquer comment faire...)

Absolument. Nos camions sont équipés de compartiments séparés, ce qui nous permet de livrer plusieurs types de produits en une seule fois, sans aucun risque de mélange.

Pour bénéficier de cet avantage, il est indispensable que votre consommation annuelle soit égale ou supérieure à 1000 L en ce qui concerne le mazout et gasoil, et de 3 palettes (195 sacs) en ce qui concerne le pellet. La première livraison concerne minimum 1000 L de mazout/ gasoil. Cette quantité est de 900 L auquel cas la capacité de votre réservoir est inférieure à 1200 L. En ce qui concerne les livraisons automatiques, celles-ci ne concernent que les livraisons de mazout extra.

Grâce à votre contrat, vous bénéficiez d'une remise à hauteur de 0,02 EUR / Litre et 5,00 EUR / Palette.

En-dessous de 10 maisons, vous devez vous situer dans la même rue ou dans sa perpendiculaire. A partir de 10 maisons, nous ouvrons le groupage par village et au-dessus de 50 maisons, par commune.

En-dessous de 10 maisons, vous devez vous situer dans la même rue ou dans sa perpendiculaire. A partir de 10 maisons, nous ouvrons le groupage par village et au-dessus de 50 maisons, par commune.

Pour que le filleul et le parrain bénéficient de la réduction engendrée par la formule de parrainage, le parrain doit au moins avoir passé commande durant l’année précédant celle du filleul.

Non, aucun code n’est requis. Le prénom et le nom de votre parrain suffit.

La sonde a été conçue pour être compatible avec la plupart des cuves. Elle doit être vissée à ras de citerne. Plusieurs adaptateurs sont livrés avec la jauge: 2″, 1″ 1/2 et 1″ 1/4. Concernant les cuves enterrées, la jauge n’est pas adaptée pour celles qui n’ont pas d’accès direct à la cuve et qui ne disposent pas d’un endroit prévu pour visser la jauge.

Grâce à notre site web. vous pouvez facilement suivre le niveau de mazout restant dans votre cuve. Et oui, notre système est conçu pour vous donner un contrôle total sur votre consommation d’énergie liée au chauffage.

Oui, une alerte se crée dans l’espace client et par mail / SMS dès que le niveau arrive en dessous d’un certain seuil que vous avez défini préalablement.

Par cette action, nous souhaitons contribuer à l’amélioration de notre environnement local pour nous ainsi que pour nos enfants. De plus, ceci permet de compenser les émissions CO2 de notre secteur. En moyenne, un arbre absorbe 25kg de CO2 par an !

Via l’ASBL SRFB (Société Royale Forestière de Belgique) nous plantons des arbres uniquement en Belgique. En effet, nos valeurs se veulent locales afin de rendre nos forêts plus belles.